Jak po angielsku rozmawiać z recepcją hotelową przy zameldowaniu

Przy recepcji liczy się pierwsze kilka minut

Dlaczego zameldowanie potrafi zaskoczyć

Rozmowa z recepcją hotelową po angielsku zwykle nie jest trudna gramatycznie, ale bywa szybka, konkretna i prowadzona w hałaśliwym miejscu. Recepcjonista może jednocześnie odbierać telefon, sprawdzać dokumenty i odpowiadać innym gościom. W takich warunkach nawet osoba, która dobrze zna angielski ze szkoły, może zapomnieć najprostszego zdania.

Najczęstszy problem nie wynika z braku słownictwa, lecz z milczenia w chwili, gdy trzeba jasno przekazać informację: „mam rezerwację”, „rezerwacja jest na inne nazwisko”, „potrzebuję dwóch łóżek” albo „pokój nie odpowiada temu, co zarezerwowałem”. Zameldowanie przypomina trochę odbiór zamówienia w restauracji: jeśli nie zgłosisz pomyłki od razu, później trudniej ją wyjaśnić.

Pytania, które pojawiają się najczęściej

Przy check-inie wiele osób zastanawia się, jak powiedzieć po angielsku, że ma rezerwację, jak zareagować na prośbę o kartę kredytową oraz czy trzeba podawać dane z dokumentu. Równie często padają pytania o śniadanie, godzinę wymeldowania, depozyt, Wi-Fi i lokalizację pokoju.

Kluczowe jest umiejętne połączenie trzech rzeczy: krótkiego komunikatu o rezerwacji, odpowiedzi na pytania recepcjonisty i spokojnego zgłoszenia ewentualnego problemu. Nie trzeba budować skomplikowanych zdań. Uprzejme, proste konstrukcje są w hotelu całkowicie naturalne.

Najbezpieczniejszy początek rozmowy

Po podejściu do recepcji wystarczy przywitać się i od razu określić cel rozmowy:

• Good afternoon. I have a reservation under the name Kowalski. – Dzień dobry. Mam rezerwację na nazwisko Kowalski.
• Hello, I’d like to check in, please. – Dzień dobry, chciałbym się zameldować. ^[1]
• Hi, we have a booking for two nights. – Dzień dobry, mamy rezerwację na dwie noce.
• I booked a room online. – Zarezerwowałem pokój przez internet.

Zwrot under the name jest szczególnie praktyczny. Oznacza „na nazwisko” i pasuje zarówno do rezerwacji hotelowej, stolika w restauracji, jak i wizyty w wypożyczalni samochodów. Nie trzeba dodawać wielu szczegółów, dopóki pracownik o nie nie poprosi.

Błąd: nieprzygotowanie podstawowych danych do rezerwacji

Co może pójść nie tak przy nazwisku i numerze rezerwacji

Niektóre hotele szybko odnajdują rezerwację po nazwisku, inne proszą o numer potwierdzenia, dokument tożsamości lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Problem zaczyna się wtedy, gdy gość zna tylko nazwę hotelu i jest przekonany, że to wystarczy.

W nazwiskach z polskimi znakami mogą pojawić się dodatkowe trudności. Recepcjonista może nie wiedzieć, jak zapisać „Ł”, „Ś” czy „Ż”, a nazwisko zapisane w systemie może różnić się od tego w paszporcie. Lepiej nie zgadywać, tylko spokojnie przeliterować dane.

Jak podać dane wyraźnie i bez stresu

Gdy pracownik nie znajduje rezerwacji, nie oznacza to od razu błędu hotelu. Najpierw dobrze jest doprecyzować nazwisko, datę pobytu i sposób rezerwacji:

• The reservation is under the name Nowak. – Rezerwacja jest na nazwisko Nowak.
• It’s for the 12th to the 16th of July. – Jest od 12 do 16 lipca.
• I booked it through Booking.com. – Rezerwowałem przez Booking.com.
• Here is my confirmation email. – Oto mój e-mail z potwierdzeniem.
• Could you check again, please? – Czy może pani/pan sprawdzić jeszcze raz?

Przy literowaniu nazwiska przyda się prosta konstrukcja: That’s N as in November, O as in Oscar, W as in William… W praktyce wystarczy użyć kilku znanych słów po każdej literze. Nie musisz znać całego alfabetu fonetycznego NATO, chociaż jego podstawowe elementy bywają pomocne.

Przydatne słownictwo dotyczące rezerwacji

Co przygotować, zanim podejdziesz do lady

Otwórz potwierdzenie rezerwacji na telefonie jeszcze przed rozmową. Sprawdź nazwisko głównego gościa, daty, liczbę osób, typ pokoju oraz informację o tym, czy pobyt został już opłacony. Warto też mieć przy sobie dokument tożsamości i kartę, której użyto do rezerwacji, jeśli regulamin hotelu jej wymaga.

To drobne przygotowanie pozwala uniknąć nerwowego przeszukiwania skrzynki e-mail, gdy za tobą czeka kolejka. Jeśli internet w telefonie działa słabo, zrób zrzut ekranu z najważniejszymi informacjami. Potwierdzenie z widocznym numerem rezerwacji jest często szybsze niż długa rozmowa.

Błąd: mylenie zameldowania z potwierdzeniem dostępności pokoju

„I have a reservation” nie zawsze kończy rozmowę

Zdanie I have a reservation jest idealnym początkiem, lecz po nim zwykle padają dodatkowe pytania. Recepcjonista może poprosić o paszport, dowód osobisty, kartę płatniczą, podpis albo uzupełnienie formularza. Może również wyjaśnić, że pokój będzie gotowy dopiero o konkretnej godzinie. ^[2]

Warto rozróżniać dwa komunikaty: mam rezerwację oraz czy pokój jest już gotowy. Rezerwacja daje prawo do pobytu zgodnie z warunkami, ale niekoniecznie do wejścia do pokoju przed oficjalną godziną zameldowania.

Jak zapytać, czy można wejść do pokoju wcześniej

Jeżeli przyjeżdżasz przed standardowym check-inem, uprzejme pytanie może wystarczyć:

• Is the room ready yet? – Czy pokój jest już gotowy?
• Would it be possible to check in early? – Czy byłoby możliwe wcześniejsze zameldowanie?
• We arrived early. Could you store our luggage until the room is ready? – Przyjechaliśmy wcześniej. Czy mogą państwo przechować nasz bagaż, dopóki pokój nie będzie gotowy?
• What time will the room be available? – O której pokój będzie dostępny?

Jeśli odpowiedź brzmi Not yet, but it should be ready around 3 p.m., oznacza to: „Jeszcze nie, ale powinien być gotowy około 15.00”. Słowo around wskazuje przybliżoną godzinę, nie gwarancję co do minuty.

Gdy hotel proponuje przechowanie bagażu

Przechowalnia bagażu bywa określana jako luggage storage, bag storage albo left luggage. W hotelach w Wielkiej Brytanii można też spotkać określenie luggage room. Jeśli recepcjonista mówi: We can hold your bags for you, proponuje przechowanie walizek.

Przed zostawieniem bagażu zapytaj o odbiór i oznaczenie:

• Is there a charge for luggage storage? – Czy przechowanie bagażu jest płatne?
• Do I need a receipt to collect the bags? – Czy potrzebuję potwierdzenia, żeby odebrać bagaże?
• Could you keep these bags until this evening? – Czy mogą państwo przechować te torby do wieczora?

Błąd: automatyczne zgadzanie się na warunki płatności

Dlaczego depozyt i blokada na karcie budzą nieporozumienia

Przy zameldowaniu hotel może pobrać opłatę za pobyt, poprosić o kartę jako zabezpieczenie albo założyć na niej blokadę. Te sytuacje nie są tym samym. Deposit to depozyt lub kaucja, pre-authorisation to czasowa autoryzacja środków, a hold oznacza blokadę kwoty na karcie.

Jeżeli recepcjonista mówi szybko, łatwo usłyszeć jedynie liczbę i podać kartę bez pytania. To nie jest najlepsze rozwiązanie, zwłaszcza gdy budżet podróży jest napięty. Masz prawo spokojnie poprosić o wyjaśnienie przed zatwierdzeniem transakcji.

Zdania, które pomagają zrozumieć opłatę

• Is this payment for the room or a security deposit? – Czy ta płatność dotyczy pokoju, czy depozytu zabezpieczającego?
• Has the room already been paid for? – Czy pokój został już opłacony?
• How much will be held on my card? – Jaka kwota zostanie zablokowana na mojej karcie?
• When will the deposit be released? – Kiedy depozyt zostanie zwolniony?
• Can I pay in cash? – Czy mogę zapłacić gotówką?
• Is breakfast included in the price? – Czy śniadanie jest wliczone w cenę?

Zwrot released jest ważny przy blokadzie środków. Hotel może zwolnić ją zaraz po wymeldowaniu, ale bank potrzebuje jeszcze czasu na przetworzenie operacji. Recepcja nie zawsze odpowiada za tempo księgowania po stronie banku, jednak powinna wyjaśnić swoją procedurę.

Jak poprosić o rozpisanie kosztów

Gdy cena wydaje się wyższa niż w potwierdzeniu, nie zaczynaj od oskarżenia: You charged me too much! To zdanie jest zrozumiałe, ale brzmi ostro i zakłada winę drugiej strony. Lepiej poprosić o rozpisanie opłat:

Warto przeczytać również powiązany artykuł: Angielski w drobnych przysługach: jak poprosić, podziękować i odmówić bez krępacji.

• Could you explain this charge, please? – Czy może pani/pan wyjaśnić tę opłatę?
• Could I see a breakdown of the total amount? – Czy mogę zobaczyć rozpisanie całkowitej kwoty?
• The price in my confirmation appears to be different. – Cena w moim potwierdzeniu wydaje się inna.
• Does this include taxes and local fees? – Czy obejmuje to podatki i opłaty lokalne?

Słowo appears („wydaje się”) łagodzi wypowiedź, ale nie osłabia jej sensu. Taki ton otwiera drogę do sprawdzenia danych, zamiast zamieniać krótką sprawę w niepotrzebny spór.

Nie zakładaj, że „paid” oznacza wszystko opłacone

W potwierdzeniu może widnieć informacja paid, ale dotyczyć jedynie kosztu noclegu. Dodatkowo płatne mogą być miejskie podatki, parking, śniadania, zwierzęta, minibar czy usługi dodatkowe. Dlatego dobrze doprecyzować zakres:

Could you confirm what is included in the booking? – Czy może pani/pan potwierdzić, co obejmuje rezerwacja?

Błąd: niepotwierdzenie najważniejszych informacji o pokoju

Dlaczego numer pokoju i godziny usług mają znaczenie

Po otrzymaniu karty do pokoju wiele osób kończy rozmowę zbyt szybko. Tymczasem właśnie wtedy warto upewnić się, gdzie znajduje się pokój, o której jest śniadanie i jak działa karta. Niektóre hotele mają kilka budynków, windy wymagające użycia karty albo inne godziny śniadań w weekend.

Jeśli recepcjonista mówi szybko i wskazuje kierunek ręką, nie musisz udawać, że wszystko jest jasne. Krótkie dopytanie jest całkowicie naturalne i oszczędza późniejszego błądzenia po hotelu.

Jak rozpoznać, że potrzebujesz doprecyzowania

Zatrzymaj się na chwilę, jeśli nie masz pewności co do numeru pokoju, piętra, kodu do Wi-Fi albo godziny wymeldowania. Szczególnie łatwo pomylić liczby, na przykład thirteen (13) i thirty (30), albo fourteen (14) i forty (40).

Jeżeli usłyszysz: Your room is on the third floor, room 315, oznacza to: „Pański/Pani pokój jest na trzecim piętrze, numer 315”. Możesz bez skrępowania powtórzyć numer, aby potwierdzić, że dobrze go usłyszałeś.

Lepsze rozwiązanie: powtórz i zapytaj o konkrety

• Could you please repeat the room number? – Czy może pani/pan powtórzyć numer pokoju?
• So, the room is on the third floor, right? – Czyli pokój jest na trzecim piętrze, tak?
• Which lift should I take? – Którą windą powinienem/powinnam jechać?
• What time is breakfast served? – O której podawane jest śniadanie?
• Where is the breakfast room? – Gdzie znajduje się sala śniadaniowa?
• What time is check-out? – O której jest wymeldowanie?
• Does the key card also work for the lift? – Czy karta do pokoju działa również w windzie?

W amerykańskim angielskim częściej usłyszysz elevator, a w brytyjskim lift. Oba słowa oznaczają windę. Podobnie ground floor w Wielkiej Brytanii oznacza parter, natomiast w USA parter to zwykle first floor. Ta różnica może być istotna, gdy hotel ma kilka pięter.

Błąd: podpisywanie lub wypełnianie formularza bez zrozumienia

Co recepcja może poprosić o podpisanie

Podczas zameldowania możesz otrzymać formularz rejestracyjny, potwierdzenie ceny, zgodę na blokadę środków albo dokument dotyczący zasad pobytu. Nie zawsze trzeba czytać każdą linijkę przez kilka minut, ale nie należy podpisywać czegoś, czego podstawowego sensu nie rozumiesz.

Problem pojawia się zwłaszcza wtedy, gdy recepcjonista wskazuje miejsce na podpis i mówi tylko: Please sign here. To po prostu znaczy „Proszę podpisać tutaj”, lecz możesz wcześniej zapytać, czego dotyczy dokument.

Zwroty, które dają ci czas na sprawdzenie dokumentu

• What am I signing? – Co podpisuję?
• Could you explain this section, please? – Czy może pani/pan wyjaśnić tę część?
• Is this authorisation for the deposit? – Czy to jest zgoda na blokadę depozytu?
• Could I have a copy of this document? – Czy mogę otrzymać kopię tego dokumentu?
• I need a moment to read it. – Potrzebuję chwili, żeby to przeczytać.

Jeśli dokument jest długi, skup się na najważniejszych elementach: łącznej cenie, walucie, kwocie depozytu, godzinie wymeldowania oraz ewentualnych opłatach za palenie, zwierzęta czy późne opuszczenie pokoju. W razie wątpliwości możesz poprosić o zaznaczenie odpowiedniego fragmentu:

Could you show me where it says the deposit amount? – Czy może pani/pan pokazać, gdzie jest podana kwota depozytu?

Błąd: niezgłoszenie problemu od razu po otrzymaniu pokoju

Dlaczego nie warto czekać do wymeldowania

Pokój może różnić się od oczekiwań z prostego powodu: dostajesz dwa osobne łóżka zamiast jednego dużego, klimatyzacja nie działa, w pokoju brakuje ręczników albo widok jest inny niż w opisie. Czekanie do końca pobytu utrudnia recepcji reakcję. Gdy zgłaszasz sprawę od razu, hotel ma większą szansę zaproponować zmianę pokoju lub szybkie rozwiązanie.

Nie trzeba przy tym używać mocnych słów. Zamiast mówić This is unacceptable!, opisz konkretny problem i poproś o możliwe rozwiązanie.

Jak zgłosić problem rzeczowo

• I think there may be a problem with the room. – Myślę, że może być problem z pokojem.
• The air conditioning doesn’t seem to be working. – Klimatyzacja chyba nie działa.
• There are no towels in the bathroom. – W łazience nie ma ręczników.
• I booked a double bed, but the room has twin beds. – Rezerwowałem/am jedno duże łóżko, ale w pokoju są dwa pojedyncze.
• Could someone take a look, please? – Czy ktoś może to sprawdzić?
• Would it be possible to change rooms? – Czy byłaby możliwość zmiany pokoju?

Zwrot doesn’t seem to be working jest szczególnie użyteczny, gdy nie masz pewności, czy urządzenie jest zepsute, czy po prostu nie znasz jego obsługi. Najpierw dajesz hotelowi możliwość wyjaśnienia sytuacji, a jednocześnie jasno komunikujesz problem.

Gdy obiecana usługa nie zgadza się z rezerwacją

Jeżeli w potwierdzeniu była informacja o śniadaniu, parkingu lub dostawce dla dziecka, pokaż ją recepcji. Najskuteczniejsze jest spokojne połączenie faktu z prośbą:

• According to my confirmation, breakfast is included. – Zgodnie z moim potwierdzeniem śniadanie jest wliczone w cenę.
• The booking says we should have a cot in the room. – W rezerwacji jest napisane, że w pokoju powinno być łóżeczko dziecięce.
• Could you check this with the reservation details? – Czy może pani/pan sprawdzić to w szczegółach rezerwacji?

Słowo cot jest częste w brytyjskim angielskim i oznacza łóżeczko dziecięce. W USA częściej używa się słowa crib.

Dobrym uzupełnieniem tego tematu jest także poradnik: Angielskie zwroty na rozmowy o pogodzie, weekendzie i planach dnia dla nieśmiałych doro….

Błąd: wychodzenie od recepcji bez informacji praktycznych

O co dobrze zapytać przed zakończeniem rozmowy

Nie każda informacja musi paść przy meldowaniu, ale kilka pytań może ułatwić pobyt. Dotyczy to zwłaszcza Wi-Fi, parkingu, dostępu do pokoju po godzinach oraz kontaktu z recepcją. W dużych hotelach recepcja może działać przez całą dobę, lecz w małych obiektach po wieczorze obowiązuje inna procedura. ^[4]

Przydatne pytania na koniec check-inu

• What is the Wi-Fi password? – Jakie jest hasło do Wi-Fi?
• Is Wi-Fi free of charge? – Czy Wi-Fi jest bezpłatne?
• Where can we park the car? – Gdzie możemy zaparkować samochód?
• Is parking included in the booking? – Czy parking jest wliczony w rezerwację?
• Is the reception open 24 hours? – Czy recepcja jest czynna przez całą dobę?
• What should I do if I arrive late? – Co powinienem/powinnam zrobić, jeśli przyjadę późno?
• How can I contact reception from the room? – Jak mogę skontaktować się z recepcją z pokoju?

Jeśli recepcjonista podaje dużo informacji naraz, poproś o zapisanie ich lub wskazanie ich w hotelowej ulotce. Możesz powiedzieć: Could you write that down for me, please? – „Czy może pani/pan mi to zapisać?”.

Krótka checklista przed odejściem od recepcji

• Mam potwierdzony numer pokoju i wiem, na którym jest piętrze.
• Wiem, czy pobyt został opłacony oraz jaka kwota została pobrana lub zablokowana na karcie.
• Znam godzinę śniadania i wymeldowania.
• Wiem, gdzie znaleźć Wi-Fi, windę, parking lub przechowalnię bagażu.
• Mam kartę do pokoju, dokumenty i ewentualne potwierdzenie depozytu.
• Sprawdziłem/am, czy typ pokoju zgadza się z rezerwacją.
• W razie niejasności umiem powiedzieć: Could you explain that again, please?

Błąd: próba powiedzenia wszystkiego idealnie

Dlaczego prosty angielski działa lepiej niż skomplikowane zdania

Przy recepcji nie musisz mówić perfekcyjnie ani znać hotelowego słownictwa na poziomie zaawansowanym. Częsty problem polega na tym, że gość układa w głowie bardzo długie zdanie, gubi słowa i ostatecznie nie przekazuje najważniejszej informacji.

Znacznie skuteczniej jest użyć dwóch lub trzech prostych zdań. Recepcjonista codziennie rozmawia z osobami z różnych krajów i zwykle bez problemu zrozumie podstawowy komunikat.

Zamiast próbować powiedzieć:

I would like to ask whether there is perhaps any possibility of receiving another room because I am not entirely sure that this one is appropriate for us.

możesz powiedzieć po prostu:

Could we change rooms, please? This room is too noisy. – Czy moglibyśmy zmienić pokój? W tym pokoju jest za głośno.

Jak uprościć komunikat w trzech krokach

1. Powiedz, czego dotyczy sprawa: my booking, the room, the payment.
2. Dodaj najważniejszy fakt: breakfast is missing, the card does not work, I paid online.
3. Poproś o działanie: Could you check?, Could you help me?, Could you repeat that?.

Przykład: My key card doesn’t work. Could you check it, please? – Moja karta do pokoju nie działa. Czy może pani/pan ją sprawdzić?

Błąd: potakiwanie, gdy czegoś nie rozumiesz

Skutek: błędne informacje i niepotrzebny stres

Automatyczne yes lub okay może zakończyć rozmowę szybciej, ale nie rozwiązuje problemu. Jeśli nie zrozumiesz informacji o depozycie, śniadaniu albo zasadach parkingu, możesz później ponieść dodatkowy koszt lub stracić czas na wyjaśnienia.

Nieznajomość pojedynczego słowa nie zawsze wymaga przerywania rozmowy. Jeśli jednak nie rozumiesz głównego sensu, poproś o powtórzenie wolniej albo o zapisanie informacji.

Lepsze reakcje niż samo „yes”

• Sorry, I didn’t catch that. – Przepraszam, nie dosłyszałem/am lub nie zrozumiałem/am.
• Could you say that more slowly, please? – Czy może pani/pan powiedzieć to wolniej?
• Could you repeat the last part? – Czy może pani/pan powtórzyć ostatnią część?
• Could you write it down, please? – Czy może pani/pan to zapisać?
• Do you mean that breakfast is not included? – Czy chodzi o to, że śniadanie nie jest wliczone?

Ostatnie zdanie jest bardzo praktyczne, ponieważ pozwala potwierdzić sens własnymi słowami. Recepcjonista może wtedy odpowiedzieć krótko: That’s right („Zgadza się”) albo od razu skorygować nieporozumienie.

Błąd: mylenie rezerwacji z płatnością

Dlaczego potwierdzona rezerwacja nie zawsze oznacza opłacony pobyt

W hotelach spotkasz różne zasady: czasem pobyt jest opłacony z góry, czasem karta służy tylko jako gwarancja, a czasem hotel pobiera płatność przy zameldowaniu lub wymeldowaniu. Dlatego zdanie I have a reservation nie odpowiada jeszcze na pytanie, czy rachunek został uregulowany.

Nie zakładaj też, że obciążenie karty zawsze jest ostateczną płatnością. Może to być tymczasowa blokada środków, czyli pre-authorisation lub authorisation hold.

Jak sprawdzić sytuację bez nieporozumień

• Has the room already been paid for? – Czy pokój został już opłacony?
• Do I need to pay anything today? – Czy muszę dziś coś zapłacić?
• Is this a payment or a temporary hold on my card? – Czy to płatność, czy tymczasowa blokada na karcie?
• When will the deposit be released? – Kiedy depozyt zostanie odblokowany?
• Could I have a receipt, please? – Czy mogę prosić o rachunek lub potwierdzenie?

Jeżeli podróżujesz służbowo albo chcesz później rozliczyć pobyt, poproś o dokument z nazwą hotelu, datami pobytu i wyszczególnionymi opłatami. W wielu miejscach usłyszysz słowo invoice (faktura) lub receipt (paragon, potwierdzenie zapłaty).

Miniściąga: spokojny dialog przy zameldowaniu

Poniższy przykład pokazuje, że wystarczy kilka prostych pytań, aby przejść przez check-in bez zgadywania.

Receptionist: Welcome. How can I help you?

Guest: Hi, I have a reservation under Kowalski.

Receptionist: Could I see your passport and the card used for the booking, please?

Guest: Of course. Is breakfast included in the booking?

Receptionist: Yes, it is. Breakfast is served from 7 to 10 a.m.

Guest: Thank you. What time is check-out?

Receptionist: Check-out is by 11 a.m. Your room is 315, on the third floor.

Guest: Room 315 on the third floor, right? Does the key card work for the lift?

Receptionist: Yes, it does.

W tym dialogu gość nie używa trudnych konstrukcji, ale potwierdza kluczowe sprawy: dane rezerwacji, śniadanie, wymeldowanie, numer pokoju i działanie karty.

Najważniejsze błędy przy check-inie i szybkie poprawki

• Nie podajesz danych rezerwacji jasno: powiedz I have a reservation under… i podaj nazwisko.
• Nie pytasz o cenę oraz depozyt: użyj Could you confirm the total price? i Is there a deposit?.
• Nie rozumiesz informacji, ale potakujesz: poproś o wolniejsze powtórzenie lub zapisanie szczegółów.
• Nie potwierdzasz numeru pokoju i piętra: powtórz informację: Room 315 on the third floor, right?
• Podpisujesz dokument bez sprawdzenia: zapytaj What am I signing?.
• Czekasz ze zgłoszeniem problemu: wróć do recepcji od razu i opisz konkretnie sytuację.
• Wychodzisz bez informacji o śniadaniu, Wi-Fi i check-oucie: zadaj krótkie pytania, zanim odejdziesz od stanowiska.

Najbardziej użyteczne zdanie na każdą niejasność brzmi: Could you explain that again, please? Dzięki niemu możesz zatrzymać rozmowę, zyskać chwilę na zrozumienie informacji i uniknąć wielu typowych problemów podczas zameldowania.

Kluczowe Wnioski

• Rozmowę przy recepcji zacznij od krótkiej informacji o rezerwacji, na przykład: „I have a reservation under the name Kowalski”.
• Przygotuj wcześniej nazwisko, daty pobytu, numer rezerwacji, dokument tożsamości i potwierdzenie rezerwacji.
• Jeśli rezerwacja nie zostanie znaleziona, spokojnie przeliteruj nazwisko i podaj dodatkowe dane.
• Nie zakładaj, że rezerwacja obejmuje wszystkie opłaty. Zapytaj o depozyt, blokadę na karcie, podatki, śniadanie i inne koszty.
• W razie wcześniejszego przyjazdu zapytaj o możliwość wcześniejszego zameldowania albo przechowanie bagażu.

Źródła

• [1] Pinglingo – English Phrases: Hotel Check-in ↑
• [2] WeSpeak – How to Check In at a Hotel in English: Phrases, Dialogues & Speaking Practice ↑
• [3] EnglishClub – Checking Hotel Guests In and Out in English
• [4] ESL Workout – English for Hotel Check-In: Phrases and Practice ↑